Esiintyminen ja asiakaspalvelu
Esiintymisvalmennuksessa osallistuja oppii itse arvioimaan asiakaspalvelutaitoja ja esiintymistä erilaisten ihmisten parissa sekä tehostamaan oma toimintaansa. Valmennuksessa valitaan yhteisen analysoinnin pohjalta työyhteisön kehityskohteet.
Kohderyhmä
Asiakaspalvelutehtävissä toimivat ja muut ihmisten parissa työskentelevät.
Sisältö
- Palvelutason analysointi ja kehityskohteiden valinta
- Oman palveluympäristön tunnistaminen
- Keitä ovat asiakkaani?
- Erilaiset ihmiset, oppiminen ja vuorovaikutus
- Miten kohtaan luontevasti erilaisia ihmisiä?
- Asiakaspalvelun hankalat tilanteet
- Henkilökohtaiset/työyhteisön kehittämissuunnitelmat omaan työhön
Ohjelmassa on luentoalustuksia sekä toiminnallisia harjoituksia. Koulutuksen aikana laaditaan työyhteisölle asiakaspalvelun kehittämissuunnitelma.
Seurantapäivä:Arvioidaan kehittämissuunnitelmien toteutusta, syvennetään koulutuksen sisältöjä ja tarkennetaan suunnitelmia tulevaisuutta varten.
Kouluttaja
KM, NLP Trainer, työnohjaaja Arja Pakkala
© Lumokas | Suunnittelu ja toteutus: Haprica